SaleSystemsTiimi, raportit ja hallinta
Esihenkilö hoitaa tiimit, poissaolot ja tulokset, pääkäyttäjä numerot ja lokitiedot, ja jokainen myyjä näkee oman tekemisensä. Kaikki tapahtuu samassa järjestelmässä, jossa soittotyö tehdään.
01Tiimit ja poissaolot
Tiimit ja poissaolot
Esihenkilö hallitsee tiimejä ja merkitsee poissaolot järjestelmään. Kun poissaolo on merkitty, järjestelmä siirtää poissaolevan soittopyynnöt sijaiselle. Kaupat siirtyvät samalla, jos esihenkilö valitsee myös ne.
Sovitut takaisinsoitot eivät jää loman tai sairastumisen takia odottamaan poissaolevan paluuta, eikä niitä tarvitse jakaa käsin. Jos soittolista on jaettu tasan myyjille tai tiimeille, poissaolevan osuus siirtyy muille.
- Soittopyynnöt siirtyvät poissaolevalta sijaiselle
- Kaupat siirtyvät sijaiselle valinnalla
- Poissaoloa voi muokata jälkikäteen
- Tasan jaetun listan poissaolevan osuus siirtyy muille
02Henkilön sivu
Henkilön sivu
Henkilön sivulle on koottu kaikki yhden ihmisen asiat puheluineen ja lukuineen. Kun jonkun puheluita tai lukuja pitää katsoa, tietoja ei tarvitse etsiä eri näkymistä.
Sivu kuvaa yhden henkilön tekemistä eikä vertaa häntä muihin. Oikeudet ovat roolipohjaisia, joten myyjät eivät näe toistensa lukuja.
- Henkilön puhelut ja luvut yhdessä paikassa
- Ei vertailua muihin myyjiin
03Raportit
Raportit: kauppojen arvo ja suljetut kaupat
Kauppojen arvo vaiheittain näyttää, paljonko kauppaa on kussakin myyntiputken vaiheessa. Suljetut kaupat kvartaaleittain näyttää, mitä kunkin kvartaalin aikana on saatu päätökseen.
Raportit ovat samassa järjestelmässä kuin soittotyö ja myyntiputki, joten niitä varten ei tarvitse koota lukuja erilliseen Excel-tiedostoon. Myyntiputken vaiheet ovat muokattavissa, joten raportti näyttää toimiston omat vaiheet.
- Kauppojen arvo myyntiputken vaiheittain
- Suljetut kaupat kvartaaleittain
- Päättyneen projektin raportti säilyy
Jokaisella toimeksiannolla on lisäksi oma raporttinsa, joka säilyy, kun projekti päättyy.
Lue projekteista04Toiminta tiimeittäin
Toiminta tiimeittäin
Toimintaraportti näyttää puhelut, tavoitetut, keston, tapaamiset ja kaupat tiimeittäin. Esihenkilö näkee yhdestä näkymästä, paljonko tiimeissä on soitettu ja mitä soitoista on syntynyt, eikä lukuja tarvitse kerätä tiimeiltä erikseen.
- Puhelut ja tavoitetut
- Puheluiden kesto
- Tapaamiset ja kaupat
Raportissa ei ole paremmuuslistaa eikä myyjien pisteitä.
Sen, mikä puheluissa toimii, näyttää puheluanalytiikka, joka lasketaan organisaation omista puheluista.
Lue puheluanalytiikasta05Omat luvut
Omat luvut
Jokainen näkee oman tekemisensä tänään, tällä viikolla ja tässä kuussa. Myyjän ei tarvitse pitää omaa kirjanpitoa tai kysyä lukujaan esihenkilöltä, kun hän haluaa tietää, missä päivä tai kuukausi menee.
Luvut ovat henkilön omia. Myyjät eivät näe toistensa lukuja, joten näkymä on työväline omaan tekemiseen eikä vertailu kollegoihin.
- Oma tekeminen tänään
- Oma tekeminen tällä viikolla
- Oma tekeminen tässä kuussa
06 // Sisäinen chat
Sisäinen chat
Sisäinen chat on samassa selainsovelluksessa kuin soittotyö. Siinä on yleinen kanava, kahdenkeskiset keskustelut ja ryhmäkeskustelut, ja viesteihin voi liittää tiedostoja.
Yleinen kanava sopii koko toimiston tiedotteisiin, ryhmä esimerkiksi yhden toimeksiannon soittajille ja kahdenkeskinen keskustelu nopeaan kysymykseen kollegalle. Liitteenä voi jakaa vaikkapa päivitetyn ohjeen.
- Yleinen kanava
- Kahdenkeskiset keskustelut ja ryhmäkeskustelut
- Liitteet
07 // Puhelinnumerot
Puhelinnumerot
Pääkäyttäjä kytkee puhelinnumerot käyttäjille ja projekteille. Puhelu lähtee käyttäjän tai projektin omasta numerosta, joten toimeksiannon soitot voivat lähteä toimeksiannon omasta numerosta.
Kun projektin numeroon soitetaan, puhelu ohjataan ensin liidin omistajalle ja muuten vapaille soittajille. Numerot ovat yhdessä paikassa, joten pääkäyttäjä näkee, mikä numero on kytketty mihinkin.
- Numerot kytketään käyttäjille ja projekteille
- Puhelu lähtee käyttäjän tai projektin omasta numerosta
- Projektin numeroon soittava ohjataan ensin liidin omistajalle
08Lokitiedot
Lokitiedot
Lokitiedoista näkee, kuka luki tai muutti mitä ja milloin. Mukana ovat sekä ihmiset että tekoäly, joten myös tekoälyn toiminta jää näkyviin. Lokimerkintä jää myös nauhoitteiden kuuntelusta.
Lokin voi viedä CSV-tiedostoksi. Siitä on hyötyä esimerkiksi silloin, kun pitää selvittää yksittäinen tapahtuma tai liittää tiedot tietosuojaselvitykseen. Lokitietoja hallitsee pääkäyttäjä.
- Kuka luki tai muutti mitä ja milloin
- Ihmiset ja tekoäly samassa lokissa
- Vienti CSV-tiedostoksi
09Organisaation oma nimi
Organisaation oma nimi
Tervehdyksissä ja puhebotissa käytetään organisaation omaa nimeä. Kun soittava asiakas kuulee botilta toimiston nimen, hän tietää soittaneensa oikeaan paikkaan. Toimeksiannon numeroon vastaava projektin puhebotti vastaa toimeksiantajan puolesta.
- Oma nimi tervehdyksissä
- Oma nimi puhebotissa
Botti kertoo silti heti puhelun alussa, että puheluun vastaa tekoäly. Ilmoitus on kiinteä.
Lue tekoälyvastaajasta
10Roolit
Roolit: kuka hallitsee mitä
Järjestelmässä on kolme roolia. Näin esimerkiksi tekoälyn autonomiasta ja lokitiedoista päättää pääkäyttäjä, eikä jokaisen myyjän tarvitse miettiä asetuksia.
- Myyjä tekee soittotyön
- Esihenkilö vastaa projekteista ja tiimeistä
- Pääkäyttäjä vastaa järjestelmän asetuksista
Pääkäyttäjä muokkaa myös tulosnappien tekstit ja järjestyksen.
Lue oikeuksista ja tietosuojasta
11Usein kysyttyä
Usein kysyttyä
Lyhyet vastaukset lukujen näkyvyydestä, poissaoloista ja lokitiedoista.
Näkevätkö myyjät toistensa luvut?
Eivät. Oikeudet ovat roolipohjaisia, ja myyjä näkee omat lukunsa. Tiimin tuloksia hallitsee esihenkilö.
Onko raporteissa myyjien paremmuuslistoja tai pisteitä?
Ei ole. Myyjiä ei pisteytetä eikä aseteta paremmuusjärjestykseen, eikä tunnetiloja arvioida.
Siirtyvätkö poissaolevan kaupat aina sijaiselle?
Soittopyynnöt siirtyvät sijaiselle, kun esihenkilö merkitsee poissaolon. Kaupat siirtyvät, jos esihenkilö valitsee myös ne.
Mitä tapahtuu, jos poissaolo muuttuu?
Poissaoloa voi muokata jälkikäteen, esimerkiksi kun paluupäivä aikaistuu tai poissaolo jatkuu.
Näkyykö tekoälyn toiminta lokitiedoissa?
Kyllä. Lokitiedoista näkee, kuka luki tai muutti mitä ja milloin, ja mukana ovat sekä ihmiset että tekoäly.
Saako lokitiedot ulos järjestelmästä?
Lokin voi viedä CSV-tiedostoksi.
Katsotaan teidän soittotyötänne.
Kertokaa meille yhdestä toimeksiannostanne. Näytämme esittelyssä, miten soittolista, puhelut ja raportointi hoituvat SaleSystemsissä.