SaleSystemsPuheluanalytiikka ja valmennus
Analytiikka mittaa nauhoitetuista puheluista keskustelun rakenteen ja tunnistaa vastaväitteet. Esihenkilö näkee, mikä toimii juuri teidän puheluissanne, ja myyjä saa maanantaina oman viikkonsa, oman vahvuutensa ja yhden kokeiltavan asian.
Miksi emme arvioi tunnetiloja?
EU:n tekoälyasetus kieltää tekoälyn käyttämisen työntekijän tunteiden päättelyyn biometrisistä tiedoista myyntityön valvonnassa. Esihenkilö ei siis voi seurata tekoälyllä myyjän turhautumista tämän äänenpiirteiden perusteella. Tekoälyasetuksen 5 artiklan 1 kohdan f alakohta (PDF).
SaleSystems jättää myös asiakkaan tunnetilan arvioimatta. Jos asiakas sanoo ”hinta on meille liian korkea”, analytiikka voi tunnistaa litteroinnista hintaa koskevan vastaväitteen. Valmennuksessa myyjä voi palata siihen, miten hän vastasi.
01 // Rakenne
Keskustelun rakenne
Analytiikka mittaa nauhoitetuista puheluista keskustelun rakenteen ilman pisteytystä. Tuloksena on kuvaus siitä, miten puhelu eteni, ei arvosana siitä, miten hyvin se meni.
- Puheosuudet: miten puheenvuoro jakautuu myyjän ja asiakkaan kesken
- Vastausviiveet: kuinka pian keskustelussa vastataan
- Tauot: missä keskustelu pysähtyy
- Puhelun vaiheet: miten puhelu etenee alusta loppuun
Kun rakenne näkyy, puhelusta voi keskustella konkreettisesti eikä muistikuvien varassa. Mittaus koskee nauhoitettuja puheluita. Nauhoituksen tila on pois, käsin tai automaattinen, ja nappi Asiakas kielsi nauhoituksen poistaa jo nauhoitetun osan.
02 // Vastaväitteet
Vastaväitteet ja myyjän reaktio
Analytiikka tunnistaa puheluista asiakkaan vastaväitteet ja sen, miten myyjä reagoi. Tunnistettavia vastaväitteitä ovat hinta, ajoitus, "meillä on jo", ei tarvetta, "lähetä tietoa" ja "en päätä tästä".
Esihenkilön ei tarvitse päätellä muutamasta kuunnellusta puhelusta, mihin vastaväitteisiin puheluissa törmätään. Reaktiolle ei anneta pisteitä: näkyvissä on se, mitä puhelussa tapahtui.
- Vastaväitteet tunnistetaan nauhoitetuista puheluista
- Mukana on myös se, miten myyjä reagoi vastaväitteeseen
03 // Analyysi
Analyysi napista
Esihenkilö käynnistää analyysin napista ja näkee tilastollisesti, mitkä toimintatavat liittyvät onnistumiseen juuri teidän puheluissanne samoissa oloissa. Vertailu samoissa oloissa tarkoittaa, ettei ero selity pelkästään sillä, että puhelut on käyty eri tilanteissa.
Tulos on havainto toimintatavasta, ei arvio yksittäisestä myyjästä. Se antaa esihenkilölle pohjan siihen, mitä tiimin kanssa käydään läpi, jotta hyvät tavat siirtyvät muillekin.
- Analyysi tehdään napista, kun esihenkilö sitä tarvitsee
- Tulokset perustuvat teidän omiin puheluihinne
- Tulos kertoo toimintatavasta, ei myyjän paremmuudesta
04 // Luotettavuus
Tulosten luotettavuus
Esihenkilö näkee analyysin tulosten luotettavuuden. Kun puheluita on vielä vähän, järjestelmä sanoo sen suoraan, eikä pieni aineisto näytä varmalta tulokselta.
- Luotettava
- Tuloksen pohjalta voi tehdä johtopäätöksiä.
- Suuntaa antava
- Tulos antaa suunnan, mutta ei vielä varmuutta.
- Liian vähän dataa
- Johtopäätöstä ei kannata vielä tehdä.
05 // Viikkovalmennus
Viikkovalmennus myyjälle
Maanantaina myyjä näkee oman viikkonsa, oman vahvuutensa ja yhden kokeiltavan asian. Valmennus perustuu hänen omiin puheluihinsa, joten se koskee hänen omaa työtään.
Kokeiltava asia on yksi, jotta sen on helppo pitää mielessä puheluiden välissä. Kokeilun vaikutus mitataan, joten myyjän ei tarvitse arvailla, muuttiko kokeilu mitään.
- Oma viikko
- Yhteenveto myyjän omasta viikosta.
- Oma vahvuus
- Asia, jonka myyjä tekee omissa puheluissaan hyvin.
- Yksi kokeiltava asia
- Konkreettinen asia seuraaviin puheluihin.
06 // Esimerkkipuhelut
Esimerkkipuhelut
Myyjä voi jakaa onnistuneen puhelunsa kollegoille. Kollega kuulee oikeasta puhelusta, miten tilanne hoidettiin, eikä hyvä tapa jää yhden myyjän tiedoksi.
Esimerkkipuhelut eivät ole paremmuuslista. Nauhoitteiden kuuntelusta jää lokimerkintä.
07 // Tiimi ja haku
Tiimin luvut ja puheluiden haku
Esihenkilö näkee tiimin luvut, ja puheluita voi hakea sisällön mukaan. Jos haluat kuulla, miten "lähetä tietoa" -tilanteita on hoidettu, haet aiheella etkä kuuntele puheluita sattumanvaraisesti.
Myyjä näkee omat lukunsa ja oman valmennuksensa, esihenkilö tiimin luvut.
08 // Periaate
Miten myyjän tietoja käytetään?
SaleSystems ei pisteytä myyjiä eikä aseta heitä paremmuusjärjestykseen. Myyjän oma valmennuspalaute näkyy hänelle itselleen. Tiimin valmennus perustuu toimiston omiin puheluihin.
Jokainen tekoäly- ja automaatiotoiminto on oletuksena pois tai hyväksyttävä, ja pääkäyttäjä päättää, mitä otetaan käyttöön.
Lue tietoturvastaVain omat puhelut
Analytiikka lasketaan vain organisaation omista puheluista, joten tulokset kertovat teidän toimistostanne.
Ei mallin koulutusta
Asiakasdatalla ei kouluteta tekoälymallia.
Vain tarvittava tieto
Mallille annetaan vain tehtävän vaatima tieto. Puheluanalytiikassa sille ei anneta esimerkiksi nimiä eikä numeroita.
Omat luvut pysyvät omina
Oikeudet ovat roolipohjaisia, eivätkä myyjät näe toistensa lukuja.
09 // Projekti
Valmennus projekteittain
Valitse projekti Valmennus-sivulta. Näet heti, ovatko projektin tuotetiedot valmiit. Valmennus käynnistyy, kun tiedot on hyväksytty.
Projekti
Tuotetietojen valmius sekä puhelujen, tavoitettujen, tapaamisten ja kauppojen määrät.
Vastaväitteet ja Mikä toimii meillä
Omien puhelujen havainnot projektin mukaan rajattuina.
Myyjät ja Esimerkkipuhelut
Tiimin luvut sekä kollegoiden jakamat puhelut.
Katsotaan teidän soittotyötänne.
Kertokaa meille yhdestä toimeksiannostanne. Näytämme esittelyssä, miten soittolista, puhelut ja raportointi hoituvat SaleSystemsissä.